BetLabel Casino terms and conditions za varno uporabo računa

Sprejem pogojev in uporaba platforme

Ko odprete račun pri nas, potrjujete, da boste BetLabel Casino uporabljali samo za osebno, zakonito in pošteno igro. Naš cilj je zagotoviti okolje, v katerem so pravila znana vnaprej, plačila obravnavana varno, identiteta igralcev preverjena, promocije pa uporabljene v skladu z njihovim namenom.

Pravico imamo, da pogoje občasno posodobimo, kadar je to potrebno zaradi regulativnih zahtev, varnostnih razlogov, sprememb plačilnih postopkov ali izboljšanja delovanja platforme. Posodobljena pravila veljajo od trenutka objave na naši strani, razen če je navedeno drugače. Uporabnikom priporočamo, da pred registracijo, pologom, uporabo bonusa ali zahtevkom za dvig preverijo veljavna pravila.

Registracija računa in preverjanje identitete

Račun pri BetLabel Casino lahko ustvarijo samo uporabniki, ki izpolnjujejo zakonsko zahtevano starost za igranje na srečo. Najnižja dovoljena starost je 18 let, vendar ste sami odgovorni tudi za spoštovanje strožjih pravil, če veljajo v državi ali kraju, iz katerega dostopate do naše platforme. Računa ne smete odpreti, če je spletno igranje na srečo v vaši jurisdikciji prepovedano ali če bi uporaba naše storitve kršila predpise, povezane z licenco in veljavno zakonodajo.

Postopek registracije poteka prek uradne spletne strani betlabel.com. Običajno kliknete gumb »Registracija« oziroma »Sign Up« v zgornjem desnem delu strani, nato izpolnite obrazec z zahtevanimi podatki, kot so ime, priimek, e-pošta, geslo, država in valuta. Pred dokončanjem registracije morate potrditi, da se strinjate s pogoji uporabe in politiko zasebnosti. Kadar je zahtevano, morate potrditi tudi e-poštni naslov s klikom na povezavo, ki jo pošljemo na navedeni e-poštni naslov.

Podatki, ki jih vnesete ob registraciji, morajo biti točni, popolni in vaši. Ne smete uporabljati izmišljenih imen, tujih dokumentov, začasnih e-poštnih naslovov ali podatkov, ki bi otežili varnostno preverjanje. Če ugotovimo neskladja, lahko zahtevamo dodatno pojasnilo, omejimo funkcije računa ali začasno ustavimo obdelavo transakcij, dokler ne zaključimo preverjanja.

KYC dokumenti, ki jih lahko zahtevamo

Za ohranitev aktivnega računa, izvedbo dvigov in izpolnjevanje pravil o preprečevanju zlorab lahko izvedemo postopek KYC, torej preverjanje identitete uporabnika. V okviru tega postopka lahko zahtevamo:

• kopijo veljavnega osebnega dokumenta, na primer osebne izkaznice, potnega lista ali vozniškega dovoljenja;
• dokazilo o naslovu, na primer račun za komunalne storitve ali bančni izpisek, ki ni starejši od treh mesecev, kadar ga zahteva naš varnostni oddelek;
• dokazilo o načinu plačila, kot je fotografija kartice z zakritimi srednjimi številkami ali posnetek e-denarnice oziroma kripto denarnice, če to zahteva oddelek za preprečevanje pranja denarja.

Dokumente morate posredovati v berljivi obliki in brez nedovoljenih sprememb. Če dokumentov ne predložite, če so nepopolni ali če se podatki ne ujemajo z računom, lahko omejimo pologe, dvige, bonuse ali dostop do računa, dokler zadeva ni rešena.

Pologi, dvigi in finančna pravila

Vsa plačila na računu morajo biti opravljena z vašimi lastnimi plačilnimi sredstvi. Ne dovoljujemo uporabe plačilnih metod, ki pripadajo tretji osebi, razen če lahko v izjemnih okoliščinah jasno preverimo zakonit izvor in upravičenost uporabe. Namen tega pravila je varovanje uporabnikov, preprečevanje goljufij in skladnost z osnovnimi postopki za preprečevanje pranja denarja.

Za slovenske igralce so med običajnimi možnostmi pri BetLabel Casino navedene kreditne in debetne kartice Visa oziroma MasterCard, bančno nakazilo, vključno s SEPA oziroma bančnim nakazilom, ter e-denarnice in plačilne storitve, kot so Skrill, Neteller, Paysafecard, Revolut, Google Pay in Apple Pay. Dostopnost posamezne metode je lahko odvisna od računa, države, valute, varnostnega pregleda in pravil ponudnika plačilne storitve.

Pred pologom preverite, ali je izbrana metoda registrirana na vaše ime in ali jo lahko uporabite tudi za dvig. Kadar je mogoče, dvige obdelujemo na isti ali primerljivi plačilni način, kot je bil uporabljen za polog. Če to ni mogoče zaradi omejitev ponudnika, tehničnih razlogov ali varnostnih zahtev, lahko zahtevamo uporabo druge preverjene metode.

Preverjanje plačil in AML postopki

Pri plačilih lahko izvajamo varnostne preglede, zlasti kadar so transakcije neobičajne, kadar se podatki o plačilnem sredstvu ne ujemajo z računom ali kadar to zahtevajo pravila preprečevanja pranja denarja. V takem primeru lahko zahtevamo dokazilo o načinu plačila, dokazilo o identiteti ali dodatne informacije o izvoru sredstev. To ne pomeni samodejne obtožbe nepravilnosti; gre za standarden del varnega poslovanja.

Za dvig sredstev mora biti račun praviloma preverjen, podatki v računu pa usklajeni z dokumenti in plačilnimi metodami. Če so na računu aktivni bonusi, nedokončane zahteve za stave ali odprta varnostna preverjanja, lahko obdelavo dviga začasno zadržimo do razjasnitve. Ne določamo drugačnih pravil od tistih, ki so objavljena v blagajni, bonusnih pogojih ali posameznih obvestilih znotraj računa.

Če imate vprašanje glede razpoložljive plačilne metode ali zahtevanega dokumenta, priporočamo, da se pred transakcijo obrnete na podporo v živo ali nam pišete na uradni e-poštni naslov.

Splošni bonusni in promocijski pogoji

Promocije pri BetLabel Casino so prostovoljne ponudbe, ki jih lahko sprejmete samo, če izpolnjujete pogoje posamezne akcije. Dobrodošlica je lahko predstavljena kot paket do skupno približno 1.500 € in 150 brezplačnih vrtljajev, običajno razdeljen na prve tri pologe. Prvi polog je tipično povezan s 100 % bonusom do približno 300 €, naslednji pologi pa so lahko vezani na nižje odstotke, na primer 50 % in 25 %, z različnimi zgornjimi mejami. Natančna struktura se lahko razlikuje glede na promocijsko obdobje.

Vsak bonus ima svoje pogoje. Ti lahko vključujejo zahteve za stave, časovne omejitve, upravičene igre, način izračuna prispevka iger, omejitve pri dvigu in posebna pravila za brezplačne vrtljaje. Ker se natančne zahteve za stave in povezani pogoji lahko razlikujejo, morate pred sprejemom bonusa preveriti uradni razdelek Bonus Terms oziroma Promotions na strani BetLabel Casino. Če bonusa ne razumete, ga ne aktivirajte, dokler ne dobite pojasnila.

Poštena uporaba promocij

Bonusi so namenjeni običajni rekreativni igri, ne izkoriščanju tehničnih ali promocijskih vrzeli. Kot zlorabo bonusa lahko obravnavamo ravnanja, kot so odpiranje več računov za prejem iste ponudbe, dogovorjena igra, umetno ustvarjanje vzorcev stav, uporaba tujih plačilnih sredstev, izkoriščanje napak v sistemu ali poskus prikrivanja lokacije zaradi dostopa do promocije.

Če posamezna promocija določa najvišjo dovoljeno stavo med izpolnjevanjem zahtev, jo morate upoštevati. Če pravilo o najvišji stavi, upravičenih igrah ali rokih ni jasno, morate pred igro preveriti objavljene pogoje ali se obrniti na podporo. Kršitev bonusnih pravil lahko vodi do preklica bonusa, razveljavitve bonusnih dobitkov, omejitve prihodnjih promocij ali dodatnega preverjanja računa.

Pravico imamo zavrniti, spremeniti ali odvzeti bonus, kadar obstaja utemeljen sum zlorabe, tehnične napake, kršitve pogojev ali nepravilne uporabe računa. To pravico uporabljamo sorazmerno in na podlagi razpoložljivih podatkov, pri čemer lahko od uporabnika zahtevamo dodatna pojasnila.

Prepovedane dejavnosti in zaprtje računa

Za zaščito platforme, uporabnikov in integritete iger ne dovoljujemo ravnanj, ki kršijo pravila, zakonodajo ali pošteno uporabo storitve. Prepovedano je zlasti:

• ustvariti ali uporabljati več kot en osebni račun;
• uporabljati lažne, nepopolne ali tuje osebne podatke;
• uporabljati VPN, proxy ali podobna orodja za obhod geografskih omejitev ali pravil dostopa;
• poskušati goljufati, manipulirati igre, izkoriščati napake ali posegati v delovanje programske opreme;
• sodelovati pri dogovorjeni igri, pranju denarja, preprodaji računov ali prenosu sredstev med osebami;
• uporabljati plačilne metode, ki niso vaše, ali prikrivati izvor sredstev;
• groziti, nadlegovati ali zlorabljati naše zaposlene, podporo ali druge uporabnike.

Če zaznamo ali utemeljeno sumimo kršitev, lahko začasno omejimo račun, zadržimo transakcije, zahtevamo dodatne dokumente, prekličemo bonuse ali zapremo račun. Kadar je potrebno, lahko razveljavimo dobitke, povezane s kršitvijo, in sprejmemo ukrepe za zaščito drugih uporabnikov ter skladnost z obveznostmi preprečevanja pranja denarja.

Račun lahko zaprete tudi sami, če ne želite več uporabljati naših storitev. Pred zaprtjem morajo biti praviloma zaključena odprta preverjanja, nerešene transakcije in morebitne obveznosti, povezane z aktivnimi bonusi. Če zaprtje računa zahtevate zaradi vprašanj odgovornega igranja, bomo zahtevo obravnavali s posebno skrbnostjo in v skladu z internimi postopki.

Licenca, pristojnost in reševanje sporov

BetLabel Casino deluje na podlagi licence, povezane z regulatornim okvirom Curaçao. V razpoložljivih informacijah je kot pristojni regulator naveden Curaçao Gaming Control Board, pri čemer se lahko v posameznih virih pojavljajo tudi poimenovanja Curaçao eGaming oziroma Curaçao Gaming Authority. Država licence je Curaçao. Naša pravila, varnostni postopki in obravnava računov se izvajajo v okviru tega regulativnega okolja ter notranjih pravil platforme.

Če imate vprašanje glede računa, plačila, bonusa ali preverjanja, nam lahko najprej pišete prek klepeta v živo, ki je na voljo 24/7 na spletni strani in v mobilni aplikaciji. Za splošno podporo lahko uporabite e-poštni naslov support-en@betlabel.com. Za varnostne zadeve je namenjen naslov security@betlabel.com.

Pritožbe in nadaljnja obravnava

Uradne pritožbe in povratne informacije sprejemamo na complaints@betlabel.com. Da lahko zadevo obravnavamo učinkovito, v sporočilo vključite svoje registrirane podatke, kratek opis težave, zneske ali transakcije, če so pomembni, ter morebitne posnetke zaslona. Pritožbo pregledamo na podlagi podatkov v računu, veljavnih pogojev in varnostnih evidenc. Če potrebujemo dodatne informacije, vas bomo kontaktirali prek uradnega komunikacijskega kanala.